3·15国际消费者权益日马上就要来临，广东省消费者委员会提醒您：保护消费者合法权益是全社会的共同责任，让我们携手并肩，凝心聚力，共筑满意消费，助推消费提速。让消费更放心，让广东更美好，让人民更幸福！

  当前旅游消费火热，消费者主要反映问题有：一是住宿酒店临时涨价毁约，违反诚实信用规定，影响消费者出行住宿安排；二是旅行社不履行宣传行程安排，擅自减少观光景点，途中收取不合理费用或强制消费；三是交通票务价格不透明，退改标准不统一，强制收取不合理高价。

  深圳一名消费的人在某平台购买了“3天2晚跟团游”服务，导游费、司机费用和保险费等总计2690元。消费者称在报名前与商家反复确认全程只有一个购物点，但实际旅程中购物点数量高达7个，而且导游因消费者未在指定购物点购买商品而恶语相向，甚至在购物点派人看守，强制游客驻足数小时。事后，消费者向平台客服反馈问题，却未得到妥善处理，于是向消委会投诉。经调解，商家为广大购买的人退费补偿800元，双方达成一致意见，调解成功。

  广东省消委会建议众多购买的人，应挑选出正规旅行社出游，通过书面合同明确行程安排，谨防低价陷阱；通过线上预订酒店后，电话联系进行确认；交通出行时保管好随身证件和物品，遵守相关安全规定，以免发生意外事故；遇到收取不合理高价等纠纷时应冷静应对，及时与商家做沟通，并保留好证据，理性合理维权。

  由于文化演出常常会出现“一票难求”的情况，退票难成为行业普遍问题，消费者反映门票退改规则设置不合理，主办方以门票载明“一经售出、概不退还”为由拒绝消费者退改要求，也有消费者反映遭遇被强制退票的情况；另外，平台、票务、主办方对票务问题权责不清，出现纠纷互相推诿，增加了消费者的维权成本；此外，演出内容与宣传不符，音响效果差，开盲盒式选座，“柱子票”“台阶票”“栏杆票”等影响现场观看和消费体验。

  消费者韦女士购买了一场在珠海举办的演唱会的门票，后来发现日期搞错，便向订票平台申请退款，但平台以《购票须知》已载明“票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换”为由拒绝。消费者遂向举办方企业所在地的消委会组织进行投诉。经过反复调解，主办方终于同意，在其公众号上开放临时退票窗口，设定梯次退票收费标准，最终消费者得以退票，案件调解成功。

  广东省消委会建议众多购买的人，要通过主办方官方平台或授权的正规渠道进行购票，购买时仔细查看演出场次、开演时间、购买价格和退票限制等信息，合理调配自身行程安排，不要轻信“黄牛”或不明来源的售票渠道，加强防骗意识，避免造成个人财产损失。

  当前，未成年人充值退费问题仍是投诉热点，主要有：一是未成年人通过家长手机账户“一键登录”游戏，绕过防沉验证系统来进行无限制充值；二是在线游戏通过设置优惠充值活动、抽取稀有道具、赠送礼包等奖励，诱导未成年人大额充值；三是未成年人大额充值后退费难，由于未成年人均使用成年人账号进行充值，家长存在一定监管责任，经营者往往设置较高举证门槛，要求消费的人提供大量证明材料，消费者要求全额退款困难。

  深圳消费者董先生称其未成年孩子一年来在一款在线游戏内充值近500元，向消委会投诉要求全额退款。消委会调查发现，充值账号实名信息为成年人，一年内累计充值14次，共计464元。经调解，经营者认为是成年人账户消费，只同意退款60%，但消费者坚持要求退全部款项。由于双方分歧较大，无法达成一致意见，调解最终未能成功。

  广东省消委会指出：家长是未成年人监护人和教育的第一责任人，家长要保管好自身手机、支付账号密码，尽量不让孩子有游戏充值消费的机会。否则，一旦孩子利用成年人账号进行充值消费，家长事后维权便会遇到较大困难，特别在证据获取、退款额度、退费时效等方面都有不少阻力。