民生3·15 维权天天见丨广东省消委会发布消费典型案例
时间: 2025-03-02 13:54:35 | 作者: 天天游戏盒子官网-案例
- 方案介绍
3·15国际消费者权益日马上就要来临,广东省消费者委员会提醒您:保护消费者合法权益是全社会的共同责任,让我们携手并肩,凝心聚力,共筑满意消费,助推消费提速。让消费更放心,让广东更美好,让人民更幸福!
当前旅游消费火热,消费者主要反映问题有:一是住宿酒店临时涨价毁约,违反诚实信用规定,影响消费者出行住宿安排;二是旅行社不履行宣传行程安排,擅自减少观光景点,途中收取不合理费用或强制消费;三是交通票务价格不透明,退改标准不统一,强制收取不合理高价。
深圳一名消费的人在某平台购买了“3天2晚跟团游”服务,导游费、司机费用和保险费等总计2690元。消费者称在报名前与商家反复确认全程只有一个购物点,但实际旅程中购物点数量高达7个,而且导游因消费者未在指定购物点购买商品而恶语相向,甚至在购物点派人看守,强制游客驻足数小时。事后,消费者向平台客服反馈问题,却未得到妥善处理,于是向消委会投诉。经调解,商家为广大购买的人退费补偿800元,双方达成一致意见,调解成功。
广东省消委会建议众多购买的人,应挑选出正规旅行社出游,通过书面合同明确行程安排,谨防低价陷阱;通过线上预订酒店后,电话联系进行确认;交通出行时保管好随身证件和物品,遵守相关安全规定,以免发生意外事故;遇到收取不合理高价等纠纷时应冷静应对,及时与商家做沟通,并保留好证据,理性合理维权。
由于文化演出常常会出现“一票难求”的情况,退票难成为行业普遍问题,消费者反映门票退改规则设置不合理,主办方以门票载明“一经售出、概不退还”为由拒绝消费者退改要求,也有消费者反映遭遇被强制退票的情况;另外,平台、票务、主办方对票务问题权责不清,出现纠纷互相推诿,增加了消费者的维权成本;此外,演出内容与宣传不符,音响效果差,开盲盒式选座,“柱子票”“台阶票”“栏杆票”等影响现场观看和消费体验。
消费者韦女士购买了一场在珠海举办的演唱会的门票,后来发现日期搞错,便向订票平台申请退款,但平台以《购票须知》已载明“票品为有价票券,非普通商品,其背后承载的文化服务具有时效性,稀缺性等特征,不支持退换”为由拒绝。消费者遂向举办方企业所在地的消委会组织进行投诉。经过反复调解,主办方终于同意,在其公众号上开放临时退票窗口,设定梯次退票收费标准,最终消费者得以退票,案件调解成功。
广东省消委会建议众多购买的人,要通过主办方官方平台或授权的正规渠道进行购票,购买时仔细查看演出场次、开演时间、购买价格和退票限制等信息,合理调配自身行程安排,不要轻信“黄牛”或不明来源的售票渠道,加强防骗意识,避免造成个人财产损失。
当前,未成年人充值退费问题仍是投诉热点,主要有:一是未成年人通过家长手机账户“一键登录”游戏,绕过防沉验证系统来进行无限制充值;二是在线游戏通过设置优惠充值活动、抽取稀有道具、赠送礼包等奖励,诱导未成年人大额充值;三是未成年人大额充值后退费难,由于未成年人均使用成年人账号进行充值,家长存在一定监管责任,经营者往往设置较高举证门槛,要求消费的人提供大量证明材料,消费者要求全额退款困难。
深圳消费者董先生称其未成年孩子一年来在一款在线游戏内充值近500元,向消委会投诉要求全额退款。消委会调查发现,充值账号实名信息为成年人,一年内累计充值14次,共计464元。经调解,经营者认为是成年人账户消费,只同意退款60%,但消费者坚持要求退全部款项。由于双方分歧较大,无法达成一致意见,调解最终未能成功。
广东省消委会指出:家长是未成年人监护人和教育的第一责任人,家长要保管好自身手机、支付账号密码,尽量不让孩子有游戏充值消费的机会。否则,一旦孩子利用成年人账号进行充值消费,家长事后维权便会遇到较大困难,特别在证据获取、退款额度、退费时效等方面都有不少阻力。